ГЛАВНЫЙ КЕЙС · МАРКЕТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО

Построение управляемого отдела продаж

От регулярных заявок, которые терялись между менеджерами, — к единой воронке, прозрачной CRM и прогнозируемой работе без постоянного участия собственника.

Обсудить похожую задачу ← Вернуться к кейсам

Продажи

Найм

Адаптация

Контроль

Учет

ОТДЕЛ
ПРОДАЖ

Маркетинговое агентствоНиша

Построение отдела продажФормат

120 000 → 180 000 ₽Средний чек

2,1 → 4,8 млн ₽Ключевой итог

Точка старта

Лиды были, системы продаж — нет

Агентство стабильно получало клиентов через рекомендации, личные связи и рекламу. Рост начал упираться не в маркетинг, а в обработку обращений.

Каждый менеджер продавал по-своему, часть заявок не попадала в CRM, повторные касания выполнялись нерегулярно, а собственнику приходилось подключаться к сложным сделкам вручную.

Что мешало росту

нет единой воронки и критериев перехода между этапами
не видно, где и почему теряются клиенты
нет общего стандарта переговоров
зависшие сделки остаются без следующего касания
причины отказов не анализируются
результат зависит от собственника и отдельных менеджеров

Что внедрили

Шесть элементов одной системы

Вместо последовательности однотипных блоков — направления работы и их практический смысл.

1. Единая воронка

Зафиксировали путь клиента от новой заявки и квалификации до диагностики, договора, оплаты и передачи в сопровождение.

2. Управляемая CRM

Сделали обязательными источник, бюджет, сроки, ЛПР, причину отказа и следующий шаг — руководитель увидел реальное состояние сделок.

3. Стандарт переговоров

Собрали структуру первого звонка, диагностику потребностей, сценарии переписок, коммерческие предложения и работу с возражениями.

4. Повторные касания

Вернули в работу отказников, зависшие сделки и клиентов с отложенным решением через регламенты и автоматические цепочки.

5. Управление и KPI

Ввели контроль скорости ответа, следующего шага, конверсий, причин потерь, разбор звонков, планёрки и прогноз выручки.

6. Адаптация команды

Подготовили внутреннюю базу знаний: методику продаж, CRM, стандарты коммуникации, шаблоны и алгоритмы обработки возражений.

Результаты

Изменения в цифрах

28% → 46%

конверсия из заявки в диагностику

14% → 24%

конверсия из диагностики в оплату

18% → 4%

доля необработанных заявок

120 → 180 тыс. ₽

рост среднего чека

2,1 → 4,8 млн ₽

ежемесячная выручка отдела продаж

≈42 млн ₽

выручка за первый год работы отдела

17%

ранее потерянных клиентов возвращено в работу

−50–60%

операционного участия собственника в продажах

Почему сработало

Рост обеспечила не дополнительная реклама, а управление каждым этапом сделки

Менеджеры начали работать по общей технологии, CRM стала инструментом управления, повторные касания вернули часть потерянного спроса, а собственник получил прозрачный отдел, который можно масштабировать без ручного контроля каждой сделки.

Результаты построения отдела продаж маркетингового агентства

Разберём похожую задачу в вашем отделе продаж

Опишите текущую ситуацию — я помогу определить, где теряются заявки и какие элементы системы нужно выстроить в первую очередь.

Обсудить проект